خدمة وكيل التسوق

ثانيًا. معيار خدمة الشراء لوكلاء التسوق التابعين لجهات خارجية ZHYT

خدمات	تفاصيل الخدمة		الخدمة القياسية				خدمة القيمة المضافة
شراء	رسوم خدمة الشراء		لا توجد رسوم خدمة لشراء سلع من Taobao و Tmall و 1688 و Vipshop و Amazon و Dangdang و YHD.com و JD.com (يرجى شراء خدمات القيمة المضافة إذا لزم الأمر).				للطلبات على منصات أخرى غير معروفة مثل Xian'yu و WeChat Shop و Chawin Books ، والأوامر التي يتم الوفاء بها من قبل خبراء التسوق ، سوف نفرض نسبة معينة من رسوم خدمة القيمة المضافة
							لمزيد من التفاصيل ، يرجى الرجوع إلى: وصف رسوم خدمة شراء النظام الأساسي للطرف الثالث
	التحقق من قيود الشحن		يجب على وكيل التسوق مراجعة الطلب وفقًا لأحدث سياسة جمركية ومخاطر الشحن للعناصر المقابلة ومسارات الشحن إلى بلد الوجهة وفقًا لـ "خصائص كل مسار وتصنيف قيود الشحن" المحدثة شهريًا و "قيود الشحن" استفسار "قسم النقل والإمداد ، وتأكيد المخاطر على مستخدم ZHYT.				\
	وقت معالجة الطلب		الطلبات المقدمة في الساعة 09: 00-18: 00 (BT) ستتم معالجتها في غضون 6 ساعات ؛				【استجابة سريعة】
			الطلبات المقدمة في الساعة 18:00 - 09:00 (BT) ستتم معالجتها قبل الساعة 14:00 في اليوم التالي ؛				● سيتم الرد على طلب الاستجابة السريعة الذي تم دفعه بين الساعة 09:00 و 18:00 (BT) في غضون ساعة واحدة.
			يجب أن يفي وكيل التسوق بالطلب في غضون 24 ساعة بعد تأكيد المستخدم أو قيامه بتجديد الدفع للطلب.				● سيتم الرد على طلب الاستجابة السريعة الذي تم دفعه بين الساعة 18:00 و 09:00 (BT) بحلول الساعة 10:00 من ذلك اليوم.
			ملاحظة: إذا كان التأكيد مع البائع مطلوبًا عندما يكون لدى المستخدم متطلبات خاصة ، ولم يكن البائع متصلاً بالإنترنت ، فسيتم تمديد وقت المعالجة وفقًا لذلك.
							يجب أن يفي وكيل التسوق بالطلب في غضون 24 ساعة بعد تأكيد المستخدم أو قيامه بتجديد الدفع للطلب.
							【اطلب فرق الدفع الأول لاحقًا
	تعويض الدفع		إذا كان سعر العنصر أو الشحن لا يتوافق مع السعر المقدم من المستخدم ، فيجب على وكيل التسوق تعيين تعويض الدفع وفقًا للقيمة الفعلية للعنصر عند معالجة الطلب.				إذا كان الفرق في إجمالي الطلب ضمن 100 يوان صيني ولم تكن هناك حاجة لتذكير المستخدمين بالمخاطر المتعلقة بالجمارك ، فسيعطي وكيل التسوق الأولوية للشراء للعميل. يحتاج المستخدمون إلى سداد الدفعة في غضون 24 ساعة ، وسيقوم وكيل التسوق بإبلاغ البائع بالتسليم بعد استلام الدفعة
	طلب الغاء		عندما يتقدم المستخدم بطلب لإلغاء الطلب في حالة "المعالجة" ، يجب على وكيل التسوق المضي قدمًا في إلغاء الطلب في غضون 24 ساعة وإعادة مبلغ amonut الفعلي إلى المستخدم.				\
			عندما يتقدم المستخدم بطلب لإلغاء الطلب في حالة "تم شراؤه" ، يجب على وكيل التسوق التحقق من البائع في غضون 48 ساعة ، وقبول أو متابعة طلب الإرجاع وفقًا للوضع الفعلي.				\
	خدمة الخبراء		يجب على خبير التسوق الرد على استفسار الخبير في غضون 24 ساعة خلال أيام العمل ، وفي حالة عطلة نهاية الأسبوع ، تتم معالجة الاستفسار في الساعة 9:00 من الأسبوع المقبل.				【خدمة الخبراء】
							> البحث عن منتجات عالية الجودة / الموردين الموصى بهم
							> أولوية شراء الخبراء
							> تقديم تخصيص المنتج
							> متابعة الخدمة كاملة
توصيل	متابعة التسليم من قبل البائع		سيرسل بائعو Taobao المحليون الصينيون عمومًا التسليم في غضون 3 إلى 7 أيام ؛ سوف تقوم Jingdong ، اللوجيستيات ذاتية التشغيل من أمازون بتسليم العناصر في نفس يوم الشراء.				\
			المدة الفعلية تعتمد على البائع
			بالنسبة للطلبات التي لم يتم شحنها خلال 3 أيام ، يجب على وكيل التسوق المتابعة لأول مرة في غضون 5 أيام ، والمتابعة لاحقًا كل 3-4 أيام. إذا لم يسلم البائع العنصر أو فشل في الرد طوال الوقت ، فيجب على وكيل التسوق توجيه المستخدم لإلغاء الطلب.
			ملحوظة: باستثناء أوامر البيع المسبق / المدفوعة الإيداع / طلبات وكلاء التسوق في الخارج
	التسليم المعجل من قبل المستخدم		عندما ينقر المستخدم على الطلب للتسليم العاجل ، يجب على وكيل التسوق التحقق من وقت التسليم وإخطار المستخدم في غضون 24 ساعة ؛ إذا فشل البائع في الرد ، فيجب مزامنته مع المستخدم وفقًا للحالة الفعلية.				\
	عنصر غير متوفر في المخزون		يقوم البائع بإبلاغ وكيل التسوق بالعنصر خارج المخزون ، والذي سيقوم بعد ذلك بمزامنة المعلومات مع المستخدم. إذا فشل المستخدم في الرد في غضون 72 ساعة ، فسيقوم وكيل التسوق بأخذ زمام المبادرة لإلغاء الطلب للمستخدم.				\
	متابعة الأوامر المنفصلة		بالنسبة للطلبات المنفصلة ، يجب على وكيل التسوق أولاً متابعة التسليم في غضون 48 ساعة ، والتحقق من البائع وإبلاغ المستخدم بمعلومات التسليم.				\
	متابعة الطلبات المسلمة		يقع مستودع ZHYT في مقاطعة Guangdong. يحتاج البائعون المحليون في قوانغتشو عادة إلى يوم إلى يومين عمل لتسليم العناصر ؛ في مناطق أخرى ، عادة ما يستغرق الأمر من 3-5 أيام عمل.				\
			يجب على وكيل التسوق متابعة ما إذا كان المسار اللوجستي طبيعيًا في غضون 48 ساعة بعد تسليم الطلب لأكثر من 3 أيام دون تسجيل الدخول. إذا كانت الخدمات اللوجستية غير طبيعية ، يجب على وكيل التسوق الاتصال بالبائع للتحقق من الطلب ومزامنة الطلب. معلومات للمستخدم.
	العودة / الصرف لأمر التسليم		بالنسبة للطلب في حالة "Delierving" ، عندما يتقدم المستخدم بطلب الإرجاع والاستبدال ، يجب على وكيل التسوق التحقق من البائع في غضون 48 ساعة ، وقبول أو المضي قدمًا في طلب الإرجاع والاستبدال وفقًا للوضع الفعلي.				\
ما بعد البيع	التحقيق أمر		يجب على وكيل التسوق الرد والرد على استفسار الطلب الذي بدأه المستخدم في غضون 24 ساعة				\
	الرد على رسائل البريد الوارد		يجب على وكيل التسوق الرد والرد على رسائل البريد الوارد من المستخدم في غضون 24 ساعة				\
	وقت معالجة الاسترداد		بالنسبة إلى طلب الاسترداد ، سيرد وكيل التسوق إلى المستخدم بعد استرداد المبلغ من Taobao في غضون 4-10 أيام ؛ في حالة وجود ظروف خاصة ، سيتحقق وكيل التسوق من الموقف ومزامنة المعلومات مع المستخدم.				\
	وقت معالجة العودة		يتفاوض وكيل التسوق مع البائع لتأكيد ما إذا كان يمكن التعامل مع الإرجاع وفقًا لطلب الإرجاع الخاص بالمستخدم وقاعدة ضمان الإرجاع في غضون 48 ساعة. بعد تأكيد البائع ، يجب على وكيل التسوق ملء معلومات الإرجاع ، وإعادة الطرد إلى البائع وفقًا لعملية الإرجاع وملء الخدمات اللوجستية للعنصر المرتجع على Taobao في الوقت المناسب. يجب على وكيل التسوق أيضًا متابعة رد الأموال في غضون 3-7 أيام بعد إرسال الطرد المرتجع ، وإكمال المبلغ المسترد للمستخدم في غضون 15 يومًا. في حالات خاصة ، يحتاج وكيل التسوق إلى مزامنة المعلومات غير الطبيعية مع المستخدم من خلال رسائل البريد الوارد.				\
	وقت معالجة الصرف		يجب على وكيل التسوق التفاوض مع البائع في غضون 48 ساعة لتأكيد ما إذا كان يمكن استبدال العنصر وفقًا لطلب الصرف الخاص بالمستخدم. لطلب الاستبدال ، يجب الاتصال بالبائع في غضون 5 أيام بعد ظهور حالة الاستبدال للحصول على المعلومات اللوجستية للعنصر المتبادل وتحديث حالة الطلب. إذا لم يتم الحصول على المعلومات اللوجستية للعنصر المتبادل في الوقت المناسب ، يجب إبلاغ المستخدم بتفاصيل المتابعة في غضون 7 أيام. بالنسبة لأمر الاستبدال ، يجب الاتصال بالبائع في الوقت المناسب لتمديد وقت المعاملة. في غضون 3 أيام من إتمام المعاملة ، يجب على وكيل التسوق الاتصال بالبائع لتمديد وقت المعاملة حتى تاريخ استلام السلعة المستبدلة (إذا فشل البائع في تقديم المعلومات اللوجستية للعنصر المتبادل في غضون 15 يومًا في حالة وجود أي في حالة حدوث خلل ، يقوم وكيل التسوق بإبلاغ المستخدم مرة أخرى ، على سبيل المثال: وقت التبادل طويل جدًا ، أو نفاد المخزون ، أو فشل البائع في الرد ، وما إلى ذلك).				\
	ضمان الإرجاع / الصرف		في غضون 5 أيام بعد تخزين العنصر المطلوب ، يمكن للمستخدم أن يعهد إلى وكيل التسوق بالتفاوض مع البائع إذا تقدم بطلب للحصول على ضمان الإرجاع / الصرف. يجب على وكيل التسوق قبول أو متابعة طلب الإرجاع / الاستبدال في غضون 48 ساعة وفقًا للوضع الفعلي.				【رسوم خدمة الاسترجاع / الاستبدال】
			بدءًا من 1 فبراير 2018 ، ستقدم ZHYT عددًا محددًا من محاولات خدمة التفاوض المجانية للإرجاع / الاستبدال غير المشروط للمنتجات. بمجرد نفاد المحاولات ، سيتم تكبد رسوم الموكب. يرجى الاطلاع على هذا الموقع للحصول على التفاصيل: شروط عمليات الإرجاع الموعودة بدون أسباب. ZHYT ليست مسؤولة عن نتائج المفاوضات النهائية.				يُعفى جميع المستخدمين (باستثناء أعضاء Prime) من رسوم الخدمة لأول عملية إرجاع / تبادل في كل شهر تقويمي.
							رسوم الخدمة: العائد: 5 يوان للصرف: 10 يوان
							* ملاحظة: لمنع العائد المفرط والنقر فوق المزرعة ، قامت ZHYT بتحصيل الرسوم المتدرجة في 20 سبتمبر 2018. راجع: الحد الشهري الجديد لخدمة الإرجاع / الاستبدال المجانية）
	فحص الجودة		إذا كانت السلعة بها بعض مشكلات الجودة من خلال فحص الجودة أو أشار المستخدم إلى وجود عيب في العنصر ، فيجب على وكيل التسوق التحقق من البائع ومساعدة المستخدم في التفاوض مع البائع.				\
			يرجى الاطلاع على هذا الموقع للحصول على التفاصيل: الطريقة المعتادة للتعامل مع المنتجات / المنتجات المعيبة مع مشاكل الجودة
	خدمة ما بعد البيع للطرود الدولية		عندما يتقدم المستخدم بطلب للحصول على خدمة ما بعد البيع للطرد المتعلق بمشكلة العنصر ، إذا كان يحتاج إلى وكيل التسوق للاتصال بالبائع ، فسيقوم وكيل التسوق بالتحقق من البائع مجانًا وإرسال معلومات التحقق إلى خدمة العملاء.				\

ملاحظة: يقتصر وقت معالجة خدمات الخبراء والشراء على أيام العمل ، وفي حالة عدم العمل أو أيام العطل الرسمية في الصين ، يجب تأجيلها إلى أيام العمل من أجل المعالجة المنظمة.

في حالة المواقف الخاصة مثل الأنشطة الخارجية للموظفين ومهرجان الربيع وحدث التسوق المزدوج 11 ، سيتم تأجيل وقت معالجة جميع الخدمات ذات الصلة للطلبات إلى أيام العمل ، وسيقوم وكيل التسوق بمعالجة جميع طلباتك بالترتيب في أقرب وقت المستطاع .

 

ثالثا. التعليمات:

1. ما نوع المنتجات التي سيقدم وكلاء التسوق التابعون لجهات خارجية خدمات لها؟

سيقدم وكلاء التسوق التابعون لجهات خارجية الخدمات المتعلقة بالشراء وما بعد البيع المحلي وما إلى ذلك لطلبات وكيل التسوق المقدمة في ZHYT.

2. هل توجد أي معايير خدمة لوكلاء التسوق الخارجيين؟ إذا كان الأمر كذلك ، فماذا أفعل إذا لم يتبعوا هذه المعايير؟

يجب أن يعمل جميع وكلاء التسوق التابعين لجهات خارجية بما يتماشى مع معايير الخدمة لوكلاء التسوق الخارجيين في ZHYT. إذا انتهك أي منهم هذه المعايير ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

3. هل يجب علي دفع رسوم الخدمة لوكلاء التسوق؟

لن يتم فرض رسوم خدمة على خدمات وكلاء التسوق العامة ، ولكن بالنسبة لخدمات الخبراء وخدمات وكلاء التسوق المتعلقة بمنصات الطرف الثالث ، سيتم فرض الرسوم ذات الصلة وفقًا لنظام التسعير الخاص بـ ZHYT.

4. ماذا أفعل إذا كنت أرغب في تقديم شكوى بشأن وكلاء التسوق من خلال استفسار ما بعد البيع؟

بالنسبة لنزاعات ما بعد البيع أو الشكاوى من الخدمات المقدمة من قبل وكلاء التسوق التابعين لجهات خارجية ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.